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退换货政策
帮助中心
HLEP

1.消费者产品退换货条件
(1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者维修。
(2)在三包有效期内,上门维修三次,仍不能正常使用的产品,凭维修人员提供的维修记录和证明,由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
(3)产品自出售之日起15天内,因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意,可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2.特别申明,出现以下情况,不予办理退换货。
(1)非经舒华官方商场或授权分销并由指定经销商配送的产品。
(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
(3)商品的外包装、附件(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改。
(4)产品已使用(质量问题除外),被人为损坏。
3.消费者产品退换货费用
因舒华产品质量原因,在三包规定期间出现的退换货费用,客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况,客户要承担产品的安装费用,往返运输费及产品包装损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。包装费用按货款的8-10%收取。
4.消费者产品退换货业务操作流程
(1)消费者在舒华网上商城上向客服提出退换货要求。客服接单后作出处理意见,转当地配送商家进行售后处理。
(2)消费者可直接向当地配送商家提出退换货申请,由当地配送商家完成售后处理。当地配送商家再根据舒华公司客服管理流程进行业务操作。
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